ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 166 items.

Рассылка 10 April 2021 12:57

Скрыпник Андрей Сергеевич
Скрыпник Андрей Сергеевич,
Руководитель,
Клевер
как отписаться от всех рассылок ?


Специалист-аналитик центр развития клиентского сервиса Pony express 08 April 2021 11:56

Машицкий Андрей Вячеславович
Машицкий Андрей Вячеславович,
Руководитель Центра развития клиентского сервиса,
Pony Express
Добрый день, В настоящей момент проводится набор сотрудника в Центр развития клиентского сервиса. Основные требования: Опыт: Создания и улучшения аналитических инструментов Построение отчетности по процессам контактного центра Аналитика голосовых и не голосовых каналов Моделирование и оптимизация бизнес-процессов Исследования и поиск инсайтов в данных Взаимодействие с разработчиками для сбора требований по...


Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Казань 30 March 2021 15:01

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Добрый день!Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсорсинговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю...


KPI для голосового бота 19 March 2021 19:12

Листова Наталья Владимировна
Листова Наталья Владимировна,
Начальник Центра РОДОП,
НИУ МИЭТ
Здравствуйте, коллеги. Подскажите, пожалуйста, какой допустимый Call Completion Rate (или Call Abandon Rate) для голосового бота, который является первым уровнем в контакт-центре, работающем на входящих? Для традиционного КЦ Call Completion Rate должен быть не менее 95% (или Call Abandon Rate не более 5%). Но с роботами-то по-другому... Люди, наверное, сбрасывают...


Вакансия в Naumen. Ищем аналитика c бэкграундом в КЦ 18 March 2021 12:25

Чижикова Валерия
Чижикова Валерия,
Продуктовый маркетолог,
NAUMEN
Компания NAUMEN ищет аналитика внедрения решений для контакт-центров. Город проживания кандидата не имеет значения. Над чем предстоит работать: активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;оценивать эффективность работы действующих сервисов...


Кликер для регистрации обращений 13 March 2021 17:41

Валуев Павел Дмитриевич
Валуев Павел Дмитриевич,
Менеджер по контролю качества поддержки покупателей,
OZON
Коллеги, добрый день!Подскажите пожалуйста, известны ли вам какие-то дешевые и простые программы для регистрации запросов, которые обрабатывают сотрудники? Из чатов очень тяжело вручную собрать какую-то статистику. Мы бы хотели какое-то простое решение, типа:1. ФИО сотрудника; 2. Номер заказа (вводит ручками / копипаста из CRM); 3. Клик (и собирается статистика). Заранее...


Конструктор ботов 02 March 2021 15:35

Никонова Оксана
Никонова Оксана,
специалист по работе с системами,
ИКЕА
Столкнулась с необходимостью поиска нового решения для создания бота для сообщений в вк. При поиске получаю миллион результатов, как выбирать пока что не понятно, т.к. совсем новичок в этом вопросе. Если есть у кого-то опыт, поделитесь пожалуйста. Спасибо!


Исходящий номер определяется как спам, хочется подписывать название организации 08 February 2021 11:48

Широков Алексей Васильевич
Широков Алексей Васильевич,
Руководитель направления,
Банк Санкт Петербург
Коллеги. Современные смартфоны часто подписывают как спам исходящие звонки. Такая подпись отпугивает наших клиентов, не давая возможности услышать предложение. Современные определители номера умеют подтягивать информацию из различных сервисов. Критерии зависят от того, как пользователь, оператор или производитель телефона сделали настройки определения. У меня, да и у многих коллег есть потребность...


Телемаркетолог в Яндекс.Недвижимость 21 December 2020 18:58

Ермакова Вера
Ермакова Вера,
рекрутер,
ООО Яндекс.Вертикали
Яндекс.Недвижимость — крупнейший сервис поиска объявлений о сдаче в аренду и продаже недвижимости. Нам нужен человек, который будет продавать новый продукт arenda.yandex.ru частным лицам. Если у вас есть опыт работы в продажах, знания или желание погрузиться в специфику рынка недвижимости, а также развить свои навыки в сфере активных продаж и...


Менеджер проектов колл-центра Яндекс.Вертикали 21 December 2020 18:41

Ермакова Вера
Ермакова Вера,
рекрутер,
ООО Яндекс.Вертикали
Команда Яндекс.Вертикалей ищет в свою команду активного менеджера колл-центра. Вам предстоит взаимодействовать с подрядчиками, тестировать скрипты общения с пользователями, работать над мотивацией операторов, отвечать за сроки и ключевые показатели работы.     Что нужно делать: работать с большим объемом данных и уметь их анализировать; отстаивать свою позицию, общаясь с коллегами и подрядчиками;...


Mission accomplished: become a master of goal achievement with the new MOBILE app 13 December 2020 01:25

Muravskaya Margarita
Muravskaya Margarita,
PR-manager,
Altaras
Competent and effective planning is the basis for achieving goals. Planning tools help you separate the important from the secondary, set priorities, allocate resources, and calculate time. It inevitably follows us in almost all areas of life, even when we are not aware of it. Modern gadgets allow us to...


Вакансия оператора в колл-центре Фонда Росконгресс 10 December 2020 14:38

Киселева Мария Ивановна
Киселева Мария Ивановна,
Руководитель Дирекции по работе с участниками,
Фонд Росконгресс
Колл-центр Фонда Росконгресс RC Call приглашает на работу операторов. Формат работы: удаленный, регион проживания соискателя не имеет значения. Обязанности: обработка входящих звонков на горячей линии (информационная поддержка); осуществление исходящих звонков по сценарию; работа с CRM-системой. Требования: опытный пользователь ПК (MS Office); знание основных принципов построения деловой речи; обязательность, внимательность, умение...


Маркетинговый опрос сотрудников ЛПУ (телемаркетинг) 17 November 2020 10:22

Саначин Андрей
Саначин Андрей,
руководитель группы исследований и аналитики,
НИПК "Электрон"
Коллеги, приветствую. В следующем году потребуются услуги телемаркетинга в сфере медицины. Необходимо опросить заведующих рентгенологическими отделениями на предмет их удовлетворенности качеством работы и обслуживания рентген-аппаратов. Могут возникнуть проблемы с поиском контактного лица при звонках на общий телефон. Возможно, потребуется в одно учреждение сделать 3-4 звонка, чтобы достичь контактного лица. Результатом...


Оценка соискателей на должность оператора КЦ 13 November 2020 13:09

Saburov Anton
Saburov Anton,
Cofounder,
hiveum.io цифровой тренер
Коллеги, добрый день. Мы собираем ассесмент-центр на должность оператора КЦ. Сейчас собираем общую информацию:- фио- гео- наличие опыта- количество свободного времени Запускаем ролевые игры чтобы понять как думают и принимают решения во время звонка (агрессивный клиент, работа с возражениями).Просим рассказать любимое стихотворение и из него считаем количество слов в минуту...


Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников 03 November 2020 12:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения...