13 April 2021
СберБизнесБот запустился в Chat2Desk. Чем полезна интеграция?
Новый чат-бот от Сбербанка – СберБизнесБот. Он заберет на себя 15% обращений и снизит расходы на техподдержку. О том, как он работает в связке с чат-центром, рассказываем в статье.
Размещена Chat2Desk
05 April 2021
Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?
В этой заметке разберем, что должен обязательно знать и уметь вновь назначенный супервайзер. Все сказанное ниже относится и к ребятам, которые стали руководителями в результате внутреннего конкурса, и к тем, кто пришел в компанию извне. А так и к опытным сотрудникам, и к тем, кто занял эту позицию впервые. Список требований жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.
Размещена Оки-Токи
02 April 2021
Мультиязычный информационный центр Саммита и Экономического форума Россия – Африка. Практический кейс
Саммит и Экономический форум Россия – Африка – масштабное деловое мероприятие, состоявшееся 23–24 октября 2019 года в Сочи при участии Президента Российской Федерации. Информационный центр этого мероприятия должен был соответствовать самым высоким стандартам: беспрецедентный уровень представительства, широкая география участников, многообразие языков общения и множество нестандартных ситуаций требовали умения быстро обрабатывать самые непредвиденные запросы. В этот материале – основные показатели и особенности успешной работы колл-центра Саммита и Форума Россия – Африка.
Размещена Колл-центр Фонда Росконгресс
25 March 2021
Возможные проблемы при внедрении платформы колл-центра
Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!
Размещена Оки-Токи
25 March 2021
Умный робот Таня от «Додо Пицца» победила в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ» премии «Хрустальная Гарнитура».
Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!
Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики.
Результаты робота Тани:
-вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.;
- стоимость контакта стала в 3 раза дешевле;
- к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети.
Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.
Размещена Just AI
25 March 2021
Чат-бот Квик от Qiwi получил высокое одобрение жюри «Хрустальной Гарнитуры» в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»
Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни.
Результаты робота Квика:
- Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале
- Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48%
- Снижена нагрузка на операторов на 12%
- Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее
- На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени
- В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений.
Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.
Размещена Just AI
24 March 2021
Genesys предлагает плавный переход от локальных решений к облачным
Пандемия продолжает негативно влиять на клиентов Genesys по всему миру: доходы компаний снижаются, бюджеты сокращаются.
Как бизнесу адаптироваться к новой реальности?
Ваше локальное решение Genesys для работы контактного центра — это оптимальная отправная точка для вывода бизнеса на новый уровень.
Почему облачные технологии Genesys — лучший выбор: это применение последних цифровых технологий и инноваций на базе ИИ, это оптимизация технологий для повышения оперативности платформы и вашего бизнеса, это удобная и современная SaaS-платформа для безопасной и отказоустойчивой работы.
Благодаря рекомендациям экспертов Genesys и предоставляемым ресурсам облачные технологии будет легко внедрить, а для достижения результатов и реализации стратегии вашей компании будет обеспечена помощь персонального менеджера.
Начните переход к облаку уже сейчас. Это проще, чем вы думаете.
Размещена Genesys
23 March 2021
Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах
4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!
Размещена Оки-Токи
19 March 2021
Методология измерения FCR
FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов.
В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.
Размещена Оки-Токи
19 March 2021
Информационный центр Петербургского международного экономического форума. Практический кейс
Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников.
Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.
Размещена Колл-центр Фонда Росконгресс