29 October 2020
Банковское исследование NAUMEN 2020: во время пандемии банки сохранили уровень клиентского сервиса, но отложили инновации
Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.
Размещена NAUMEN

29 October 2020
БЮДЖЕТНЫЕ ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 300 от Poly (Plantronics)
Базовая бюджетная модель в специальной серии гарнитур для контакт-центров EncorePro 300 от Poly (Plantronics). КОМФОРТ. НАДЕЖНОСТЬ. ДОСТУПНАЯ ЦЕНА. • Подвижный микрофон с функцией шумоподавления • Уникальная функция динамического оповещения об отключении микрофона • Акустическая защита от громких звуков благодаря поддержке стандарта G616 и функции TWA • Мягкие сменные амбушюры и легкая конструкция • Встроенные элементы управления вызовами для удобной регулировки громкости и отключения звука
Размещена Poly

29 October 2020
ЦИФРОВЫЕ ПРОВОДНЫЕ USB-ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 700 от Poly (Plantronics)
Серия EncorePro 700 - эталон гарнитур для контакт-центров, отличается высочайшей надежностью, долговечностью в самых требовательных средах, качеством звука, удобством использования и множеством наград. Службы спасения, министерства по чрезвычайным ситуациям, ведущие банки, крупнейшие корпорации выбирают беотказные гарнитуры EncorePro 700 для критически важных коммуникаций.
Размещена Poly

28 October 2020
ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 500 от Poly (Plantronics)
Cамая популярная гарнитура для контакт-центров серии Poly EncorePro 500 (Poly - новое название компании Plantronics)
Размещена Poly

28 October 2020
Сравнительная таблица гарнитур для контакт-центров серии EncorePro от Poly (Plantronics)
Гарнитуры серии EncorePro от Poly (новое название компании Plantronics) являются "золотым стандартом" для контакт-центров в мире и в России. Семейство EncorePro расширилось благодаря выходу бюджетной базовой модели EncorePro 300.
Размещена Poly

27 October 2020
Приглашаем на виртуальный стенд Webim на XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020
Мы участвуем в XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020, которая пройдет в онлайн-формате. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.
Размещена Webim

20 October 2020
Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании "СИГУРД-АйТи"
В своем докладе 29 октября 2020 года в Москве, в рамках XI Недели Контактных Центров, компания "СИГУРД-АйТи" расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. Подробности и запись: https://callcenterguru.ru/events/161/online/company/67 До встречи на Customer Contacts Week - 2020!
Размещена СИГУРД-АЙТИ

19 October 2020
Леонид Перминов, CTI: Модернизация клиентской службы банка: модная тема «роботы»
Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).
Размещена CTI

16 October 2020
Поддержка по видео: лучше один раз увидеть, чем десять раз переспросить
Когда человек не может точно описать свою проблему, помочь ему непросто. Клиенты, обращаясь за помощью, нередко используют свою собственную терминологию, отличающуюся от терминологии производителя. Не понимают, как объяснить, в какой именно точке возникла проблема. В некоторых случаях взаимодействию мешает языковой барьер или плохое качество связи.
Размещена Genesys

13 October 2020
Контакт-центр SIGURD-MIND принял на себя трафик информационно-справочной службы «122»
В апреле 2020 года оператором Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного») при поддержке Комитета по информатизации и связи была создана новая Единая региональная информационно-справочная служба «122». Услуга предназначена для организации консультаций населения по различным общественным и социальным вопросам. В сентябре 2020 года вызовы службы 122 были полностью переведены на контакт-центр (КЦ), который мы произвели специально для «АТС Смольного».
Размещена СИГУРД-АЙТИ