БРОШЮРЫ

Showing 1-10 of 477 items.

04 March 2021
Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии
Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.
Размещена Chat2Desk

03 March 2021
7 тенденций в развитии опыта сотрудников контакт-центров в 2021 году
Пандемия оказала большое влияние на условия и режим работы сотрудников многих компаний. Узнайте, какие тенденции наблюдаются в работе операторов контакт-центров. Вовлеченность, эмпатия, постоянное обучение, гибкий график, виртуальные ассистенты, геймификация – что еще ждет нас в 2021 году?
Размещена Genesys

02 March 2021
Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса
WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.
Размещена Just AI

19 February 2021
Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах
На примере расскажем, как посчитать, сколько операторов нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа. Читайте!
Размещена Оки-Токи

15 February 2021
Голосовые тренды 2021: как речевые AI-технологии меняют жизнь и бизнес
Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, специально для РБК Pro рассказал, как речевые технологии повлияют на нас уже в этом году. Скачивайте материал про голосовые тренды 2021 и узнайте ответы на следующие вопросы: 1. В каких новых сферах будут использоваться голосовые интерфейсы? 2. Какие технологии особенно оценят пользователи? 3. Что делать бизнесу, чтобы не отстать от конкурентов?
Размещена Just AI

12 February 2021
Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру
Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.
Размещена Оки-Токи

11 February 2021
7 трендов для контакт-центров на 2021 год
2020 год был непростым для всех. Несмотря на это многие компании смогли в полной мере воспользоваться преимуществами современных технологий, расширяющих возможности операторов контакт-центров. Они не просто приспособились к новым правилам игры, они смогли трансформировать процессы таким образом, чтобы предоставить клиентам по-настоящему качественное обслуживание. Такое, какого от них ожидали, и теми способами, которые выбирали клиенты – по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах. В 2021 году всё, что связано с повышением качества обслуживания и эффективности взаимодействия с клиентами, не теряет своей актуальности. Приглашаем познакомиться с главными трендами для корпоративных контакт-центров.
Размещена Genesys

10 February 2021
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиента
Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис – это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – читайте в статье.
Размещена Chat2Desk

08 February 2021
Умный робот Таня в финале "Хрустальной Гарнитуры"
Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ». Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее о проекте в прилагаемом pdf-файле.
Размещена Just AI

05 February 2021
5 причин для перезагрузки вашего КЦ
5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!
Размещена Оки-Токи