БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 494.

23 марта 2021
Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах
4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!
Размещена Оки-Токи

19 марта 2021
Методология измерения FCR
FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.
Размещена Оки-Токи

19 марта 2021
Информационный центр Петербургского международного экономического форума. Практический кейс
Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.
Размещена Колл-центр Фонда Росконгресс

18 марта 2021
Азиатско-Тихоокеанский банк подключил бизнес-аккаунт WhatsApp с помощью Webim
АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.
Размещена Webim

16 марта 2021
Обзор показателей качества клиентского опыта
Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!
Размещена Оки-Токи

15 марта 2021
Каталог услуг 2021
Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров
Размещена Апекс Берг

12 марта 2021
Полезные советы по ведению бизнес-аккаунта в WhatsApp
Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.
Размещена Just AI

04 марта 2021
Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии
Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.
Размещена Chat2Desk

03 марта 2021
7 тенденций в развитии опыта сотрудников контакт-центров в 2021 году
Пандемия оказала большое влияние на условия и режим работы сотрудников многих компаний. Узнайте, какие тенденции наблюдаются в работе операторов контакт-центров. Вовлеченность, эмпатия, постоянное обучение, гибкий график, виртуальные ассистенты, геймификация – что еще ждет нас в 2021 году?
Размещена Genesys

02 марта 2021
Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса
WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.
Размещена Just AI