Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.

Инструменты платформы позволяют содействовать профессиональном росту сотрудников кол-центров и офисов, распространять лучшие практики, освобождая от рутины, в том числе без привлечения вендора.

С радостью сообщаем, что мы расширили пакет привилегий для сертифицированных по стандарту ISO 18295 КЦ и добавили в него право на бесплатное получение консультационной помощи от сертифицированных экспертов команды «Апекс Берг» по любым вопросам, связанным с процессами управления КЦ и клиентским опытом, включая требования стандарта ISO 18295, на ежеквартальной основе.

29 сентября 2023 года, Москва — Технологии синтеза и распознавания речи группы компаний ЦРТ помогли заговорить роботам АО «Мосэнергосбыт» — одной из крупнейших энергосбытовых компаний России. Мосэнергосбыт внедрил интеллектуальных ассистентов в каналы коммуникаций с потребителями. Также технологии ЦРТ применяются в роботе, который помогает обзванивать клиентов с задолженностью, напоминая о графике оплаты. Кроме того, Мосэнергосбыт использует речевую аналитику группы ЦРТ для повышения качества обслуживания в контактном центре.

Начало этой плодотворной недели ознаменовал старт серии вебинаров "Комплексное решение для автоматизации контактных центров".

Имена первых хедлайнеров – совсем скоро. Продажа офлайн- и онлайн-билетов уже открыта на сайте Conversations!

Скрипты разговоров

5 октября в 12:00 мск компания LiveTex (универсальная чат-платформа для бизнеса) совместно со своим партнером, компанией Gupshup, официальным поставщиком WhatsApp Business API, проведут бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году».

На международном форуме Kazan Digital Week 2023 сервисный интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии ООО «Авантелеком» рассказал о собственном решении для проприетарного оборудования Cisco и Avaya. Технология импортозамещения сократит срок внедрения с 6 до 2 месяцев и позволит сэкономить почти в три раза на модернизации зарубежных АТС.

ИТ-аутсорсинговая компания ICL Services усовершенствовала подход к импортозамещению решений для эффективного управления бизнесом на основе Business Intelligence.

С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в рабочем месте оператора.

CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент «Сколково», добавил функционал класса ChatGPT в свои решения: омниканальный чат-центр, базу знаний, чат-бот с ИИ и систему аналитики. Функционал получил название CraftTalk GPT.

Профессиональные гарнитуры — неотъемлемая часть контакт центра. Ознакомиться с гарнитурами VoiceXpert можно будет в демонстрационной зоне в дни проведения потока “Технологии” (24-25 октября).

Союз Технологических Компаний рад представить нового члена Союза – компанию «Авантелеком» – одного из ведущих сервисных интеграторов в сфере корпоративной IP-телефонии.

21 сентября 2023 года — Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению LLM — больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах. Об этом компания сообщила на технологической конференции Сбера SmartDev-2023.

Дорогие друзья! Рады объявить о старте нашей партнёрской программы. Если вы всегда искали возможность сотрудничать с нами и получать вознаграждение за привлечение клиентов, тогда эта информация для вас!

Одно из крупнейших ИТ-предприятий России ГК ICL и ведущий разработчик в области инфраструктурного и системного ПО группа компаний «Астра» станут участниками форума Kazan Digital Week 2023.

Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.

​С помощью коммуникационных решений для бизнеса компания не только повысила уровень клиентского сервиса, но и справилась с высокой текучестью кадров.

18 сентября 2023 г.Компания «Синимекс» стала партнером CraftTalk, создателя российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации. Партнеры намерены развивать сотрудничество по внедрению омниканальных платформ, чат-ботов, баз знаний и систем аналитики.