09 December 2020

Genesys, Orange Business Services и "Триколор" проведут вебинар: "Современный омниканальный контакт-центр: требования, особенности и оценка эффективности. Опыт Триколор".

Мультиплатформенный оператор "Триколор" внедрил новую платформу омниканального контакт-центра, которая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. Платформа Genesys позволяет оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики.

15 декабря в 14.00 Genesys, Orange Business Services и "Триколор" проведут совместный вебинар, где вы узнаете:

• о трендах на рынке контакт-центров,
• какие требования предъявляют компании к современному контакт-центру (на примере мультиплатформенного оператора "Триколор"),
• особенности внедрения контакт-центра для "Триколор" на платформе Genesys Engage и причины выбора,
• как изменился процесс взаимодействия с клиентами после внедрения решения.

Темы раскроют эксперты:

Морозов Вячеслав Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys.

Павлова Екатерина Владимировна, Директор департамента обслуживания, НАО "НСК" КЦ Триколор.

Бочаров Денис Евгеньевич, Менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services.

Забронировать место на вебинар можно тут: https://callcenterguru.ru/webcasts/1730