Подписаться на ленту новостей через RSS канал


u

02 April 2021

Genesys® выступает золотым спонсором Customer Contacts World Forum 2021 и приглашает на выступления клиентов и партнеров

27-28 апреля 2021 года компания примет участие в крупнейшем региональном событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов - Customer Contacts World Forum 2021.

В современном мире каждая организация должна находиться в постоянном поиске способов улучшения своих отношений с клиентами. Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании используют чат-боты, алгоритмы искусственного интеллекта (AI) и системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.

В рамках конференции клиенты и партнеры компании поделятся успешными кейсами и передовыми практиками внедрения продуктов Genesys®.

27 апреля в 13:00 в ключевой сессии своим опытом об использовании платформы Genesys поделятся представители АО «Банк ДОМ.РФ», Наталья Верниковская, директор по качеству сервиса, и Роман Сахненко, руководитель направления операционной поддержки. Коллеги расскажут о трансформации клиентского сервиса жилищно-финансового механизма в условиях новой реальности и роли технологий Genesys в этих процессах:

  • Об адаптации к стремительно меняющимся трендам на ипотечном и жилищно-строительном рынках и новых реалиях после COVID19;
  • О фундаменте для дальнейшего развития клиентского сервиса в крупнейшем финансовом институте;
  • О внедрении современных технологичных решений Genesys в качестве базиса для проактивного развития.

На демо-форуме 27 апреля состоится выступление партнера Genesys, компании «Инфосистемы Джет», в ходе которого Юрий Липкин, руководитель практики внедрения контактных центров, на примерах клиентских кейсов расскажет о проектах интеграции платформы Genesys PureConnect с различными системами операционного и маркетингового CRM.

Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ, и Александр Камитов, эксперт по технологиям Genesys, ждут Вас на выступлениях и открыты к живому общению на территории конференции.

Будем рады видеть Вас на мероприятии!

Команда Genesys