Подписаться на ленту через RSS канал


26 January 2021

Как улучшить KPI контакт-центра

Успех контакт-центра зависит, прежде всего, от эффективности операторов. Чтобы поднять ее, каждый оператор должен знать ключевые метрики, по которым оценивают его работу. Но как правильно ставить цели и измерять показатели? С чего начать, чтобы трансформация контакт-центра не образовала дыру в бюджете? Рассказываем, как модернизировать контакт-центр, отслеживать ключевые показатели эффективности и повышать качество работы операторов на основе омниканальной отчетности.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.