ПУБЛИКАЦИИ
СТАТЬИ СООБЩЕСТВА
ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ
Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы с помощью WFM-системы.
Брошюра, 18 May 2022
6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центра
Брошюра, 06 May 2022
Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк»
Новость, 19 May 2022
Завершен комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центром в Банке «УралСиб»
Новость, 04 May 2022
Приглашаем на бесплатный совместный вебинар Webim и платформы ДБО БИФИТ
Новость, 19 May 2022
Компании 3iTech и КРОК стали партнерами
Новость, 19 May 2022
Компания 3iTech станет ближе к заказчикам Северо-Западного региона
Новость, 22 April 2022
Исходящие интерактивные рассылки – новые возможности для чат-ботов
Новость, 19 May 2022
Вебинар «Как голосовые роботы помогают компаниям в кризис» от Tinkoff Software и Just AI
Новость, 16 May 2022
Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
Брошюра, 18 May 2022
Импортозамещённый аналог системы управления знаниями KMS Lighthouse анонсирован в России
Новость, 16 May 2022
В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот NAUMEN
Новость, 12 May 2022
«Газпромбанк» вдвое ускорил обслуживание обращений клиентов после внедрения low-code платформы NAUMEN
Новость, 29 April 2022
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ, рекомендуемые членами Сообщества
КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Автор: Mariya Yao
"Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...