Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Добавить в календарь


Дата:
09.12.2020
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
40 минут

Формат: презентация

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.

В рамках вебинара будет представлено интегрированное решение на базе продуктов NAUMEN, которое обеспечивает:

  • прием и обработку обращений по всем популярным каналам
  • автоматическую классификацию и маршрутизацию обращений, в т.ч. на основе технологий машинного обучения
  • объединение разрозненных данных из различных систем в уникальный портрет клиента и стандартизацию всех инициатив по работе с клиентам
  • своевременную и точную обработку обращений в соответствии с выстроенными бизнес-процессами.

 

Кроме того, мы также расскажем об опыте внедрения данного решения у наших клиентах на таких проектах как: АО «ГЛОНАСС», где на базе данного решения реализован сервис «Помощь на дороге», Федеральной пассажирской компании для интеллектуальной автоматизации процессов обработки обращений пассажиров РЖД, Службе финансового уполномоченного, обрабатывающей жалобы на финансовые услуги в досудебном порядке и др.

Вебинар будет интересен руководителям, отвечающим за клиентский сервис в сфере Телекоммуникаций, Финансов, Транспорта, Ритейла, Энергетики, Медицины, ЖКХ, Государственных и Муниципальных услуг..

Спикер(ы):

Кузнецова Анна
Кузнецова Анна,
Руководитель Практики BPM,
NAUMEN

Статус:  Предстоит


Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию ниже или авторизацию здесь:

Недавние публикации:

Подписка

Технологии WFM в интересах контактного центра: эффективный график работы операторов страховой компании «Согаз»,
Webcast, 28 October 2020

Чат-бот для платежного сервиса: от выбора платформы до создания эксперта по переводам и кошелькам,
Webcast, 28 October 2020

Исследование IVR в банках,
Webcast, 28 October 2020