Планирование в контакт-центре: как найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников?



Дата:
18.12.2020
Время:
12:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: доклад

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

В системе АРГУС WFM CC мы вживую продемонстрируем 8 кейсов наших клиентов, которые мы решили:

  • как отображать расписание/графики и другие рабочие активности, чтобы было удобно операторам и руководящему звену, работающим в разных часовых поясах?
  • как совместить вечерние смены и интересы операторов, которые не готовы добираться домой на такси?
  • как спланировать расписание так, чтобы планируемая выработка сотрудника была равна нормативу?
  • как быть, если согласование графиков работы занимает очень много времени?
  • как сделать операторов более пунктуальными?
  • как организовать обслуживание VIP-клиентов?
  • как спланировать перерывы на удаленке так, чтобы KPI не проседал?
  • как организовать быстрый обмен сменами?

Вебинар будет интересен руководителям и среднему менеджменту контакт-центров.

Спикер(ы):

Разуменко Андрей
Разуменко Андрей,
Ведущий технический специалист отдела продаж,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

WFM В СТРАТЕГИИ EMPLOYEE EXPERIENCE (EX),
Webcast, 05 October 2021

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?,
Webcast, 05 October 2021

WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ?,
Articles, 08 October 2021