Формат: доклад
Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.
В системе АРГУС WFM CC мы вживую продемонстрируем 8 кейсов наших клиентов, которые мы решили:
Вебинар будет интересен руководителям и среднему менеджменту контакт-центров.
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра? Эффективные практики и новые решения,
Webcast, 26 November 2020
Экономика эффективности WFM-систем,
Articles, 09 November 2020
Employee Experience в контакт-центре,
Articles, 09 November 2020