Формат: презентация

Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.

На вебинаре Никита Городчиков расскажет:

- что такое «бирюзовая организация», и на каких принципах она строится;

- с какими проблемами, влияющими на EX, сталкиваются операторы в современных контакт-центрах;

- как бороться с высокой текучестью кадров, низкой удовлетворенностью и вовлеченностью операторов, применяя лучшие практики «бирюзовых организаций» и зачем для этого WFM система;

- на какие «подводные камни» нужно обратить внимание при внедрении «бирюзового менеджмента» в контакт-центре и когда переход к новой модели действительно необходим.

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, супервизорам, специалистам по работе с персоналам, а также всем тем, кто интересуется новыми подходами и практиками в работе с сотрудниками контакт-центров и управлением опытом сотрудников.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже