Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?



Дата:
31.05.2022
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
90 минут

Формат: доклад

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.

Программа вебинара:

  • Разберём концепцию бережливого планирования и lean production - управление производственным предприятием, основанное на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Рассмотрим, чем феномен компании Toyota и ее принципы производства может быть полезен при организации работы контактного центра.
  • Детально расскажем, какие виды «потерь» есть в КЦ. На примерах реальных контакт-центров покажем, как можно избавиться от некоторых из них.

В этот раз мы бы хотели ещё больше пообщаться с вами.

Оставляйте в чате вебинара комментарии с описанием тех потерь, какие присутствуют в вашем контактном центре, а мы в прямом эфире разберем их и предложим варианты устранения.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?,
Вебкаст, 12 July 2022

Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы с помощью WFM-системы.,
Брошюра, 18 May 2022

Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон?,
Брошюра, 08 June 2022