Дата: 22.01.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить KPI чат-бота.

Вебинар будет состоять из теоретической и практической частей. Он будет полезен: - руководителям отдела по работе с клиентами и контакт-центров; - широкому кругу специалистов, отвечающих за обработку клиентских запросов; - собственникам компаний; - руководителям финансового отдела.

Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Играем на работе в контакт-центре? Учимся!

Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!

Дата: 14.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект

Речевая аналитика довольно давно существует на российском рынке. На практике, основными бенефициарами РА как продукта чаще всего являются отделы контроля качества контактных центров. А следовательно, перед КЦ встает нетривиальная задача: максимально эффективно встроить речевую аналитику в процессы своего QM. Разрабатывая Naumen Conversation Intelligence, мы фокусировались на решении именно этой проблемы, и готовы поделиться нашими идеями о том, как выстроить эффективный процесс управления качеством, включающий в себя речевую аналитику в едином окне.

Дата: 14.11.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Использование искусственного интеллекта Kate™ для управления маршрутизацией и анализа клиентского опыта

Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Дата: 06.11.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как научить сотрудников эффективно работать с претензиями

Вебинар будет интересен Директорам и руководителям отдела по персоналу, Руководителям отдела продаж, Руководителям КЦ, Тренерам, Руководителям отдела по обслуживанию клиентов, Менеджерам по подбору и обучению персонала, Менеджерам по контролю качества, Руководителям учебного центра.

Дата: 14.05.2019, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Таланты непременно к вам потянутся

Сейчас стало модным не просто обучать и развивать сотрудников, а растить и управлять талантами в компаниях. В этой области пока больше вопросов, чем ответов: как отобрать талант среди персонала, какими методами развивать и удержать, надо ли тратить усилия на таланты при стремительных изменениях и лабильности рынка или проще создать фундамент из «достаточного» уровня специалистов? Мы поделимся с вами своими наработками в этой области, чтобы вы смогли сделать для себя правильные выводы. Вебинар будет интересен: руководителям КЦ, руководителям групп, руководителям клиентской службы, руководителям проектов, практикующим тренинг-менеджерам, HR-менеджерам, а также всем интересующимся вопросами профессионального и личного саморазвития.

Дата: 04.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?

Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip расскажут о том, как дополнить омниканальность контакт-центра, подключив самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц! В ходе трансляции будет показана действующая интеграция WhatsApp с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.

Дата: 30.11.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Демонстрация возможностей Naumen Omni-Channel: история одного клиента

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массовой обработки клиентских запросов.

Дата: 25.07.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов

За последние пару лет мы посетили более 50 мероприятий и провели более 600 индивидуальных встреч с клиентами из разных отраслей. Несмотря на то, что технология чат-ботов на российском рынке уже не новая, нам все равно часто задают одинаковые вопросы. Но есть и такие вопросы, отвечать на которые нам особенно интересно, потому что они выделяются из общей массы своим нестандартным содержанием, и часто основаны на личном примере конкретной компании.

Дата: 16.04.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды

Присоединяйтесь к вебинару, и вы узнаете, как ВТБ повысил качество клиентского опыта благодаря эффективному управлению знаниями с помощью KMS Lighthouse. KMS Lighthouse в ВТБ стал основой «Бизнес-Википедии», которая сейчас используется двумя тысячами операторов кол-центра и 30 тысячами сотрудников розничного бизнеса. Благодаря «Бизнес-Википедии» коммуникация банка с клиентом стала более омниканальной и персонализированной. Клиентам больше не приходится долго ожидать ответа на свой вопрос во время звонка в кол-центр, часть информации они получают в формате SMS. Хотите узнать, как всё устроено, из первых рук? Регистрируйтесь на вебинар! Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, ответственным за контроль качества, обучение, руководителям клиентской службы и сотрудникам, отвечающим за повышение эффективности работы контакт-центра.

Дата: 25.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента

Для кого: • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры. • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников. • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

Дата: 11.09.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты

Компания KMS Lighthouse – консалтинговая компания по Управлению знаниями для Контакт-центров и других подразделений, отвечающих за работу с клиентами. Система KMS Lighthouse – профессиональное, передовое решение для управления знаниями, основанное на многолетних успешных внедрениях более чем у 50 заказчиков по всему миру (например, Orange, Globe telecom, Leumi Card, DHL, Bank of Israel, AIG Insurance).

Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!

Дата: 31.05.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта "Виртуальный помощник"

Последнее время растет интерес к внедрению роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов. На вебинаре будет представлен новый инструмент для создания таких сервисов - «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного письменного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов

Дата: 12.07.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности омниканального взаимодействия с клиентами на базе Genesys

У современных потребителей есть бесконечно много возможностей получения услуг, и все чаще они принимают решения, оценивая уровень обслуживания. Живая демонстрация омниканального решения Genesys Pure Enagage даст возможность узнать, что требуется для высококлассного обслуживания клиентов, как поддерживать лояльность пользователей, почему решения Genesys обеспечивают по-настоящему омниканальное обслуживание, предоставляя сотрудникам инструменты для не требующего усилий взаимодействия с клиентами. Также Вы узнаете, как сегодня с легкостью перейти к омниканальному обслуживанию клиентов, одновременно повышая уровень их удовлетворенности и сокращая корпоративные расходы. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, менеджерам отдела контроля качества, коучам и аналитикам.

Дата: 25.05.2017, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Контроль и обеспечение качества обслуживания в омниканальных контакт-центрах

Вебкаст будет интересен и полезен для руководителей контакт-центров, менеджеров отдела контроля качества, обучения и аналитиков

Дата: 29.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности речевой аналитики Genesys

Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.

Дата: 21.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Решение Контакт-Центр как драйвер продаж

Вебинар будет интересен компаниям, которые занимаются продажами, в том числе по телефону. Если у вас работают штатные или удалённые сотрудники на телефоне – вам будет полезен вебинар, чтобы понять, как управлять и инспектировать работу своих подчиненных. Много полезных инструментов для больших и маленьких колл-центров, как внутренних, так и на аутсорсинге.

Дата: 10.03.2016, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Повышение эффективности работы операторов - подсказки супервизору

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, менеджерам и супервизорам, которые ежедневно сталкиваются с вопросами эффективности работы операторов.

Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?