Дата: 12.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?

Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).

Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

В рамках обширной программы XII ECCS - 2022 в первый день, 28 июня, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.

Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.

Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику

На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.

Дата: 19.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бережливое планирование ресурсов в контакт-центре. Как соблюсти баланс между интересами компании, сотрудников и клиентов при неравномерной нагрузке?

Дата: 14.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?

Дата: 03.03.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана

Что мы понимаем, когда говорим о качественном управлении сотрудниками? Продуктивность сотрудников и вовлеченность, сплоченный коллектив, выстроенные бизнес-процессы - залог успешного функционирования любой компании. Создать же эффективную среду в КЦ на практике бывает непросто. Для этого нужно время, идеи, силы и знания.

Дата: 23.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как успешно трансформировать клиентское обслуживание с помощью видеосвязи и средств совместной работы с экспертом

На вебинаре мы расскажем как работает один из современных и эффективных каналов продвижения продуктов и обслуживания клиентов.

Дата: 07.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

WFM в стратегии Employee Experience (EX).

Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.

Дата: 16.11.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как тренировать навык клиентоориентированности онлайн

На вебинаре вы узнаете идеи и решения, которые помогут выстроить развитие сервисных навыков системно у всей команды, а также получите методологические рекомендации по обучению операторов клиентоориентированности с первых дней работы в компании.

Дата: 16.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Contact Center SaaS в облаке #CloudMTS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов

На фоне пандемии и массового перехода на удаленную работу возрос спрос на облачные сервисы. Многие компании смогли с их помощью лучше адаптироваться к новым условиям и трансформировать свои процессы так, чтобы повысить качество клиентского сервиса.

Дата: 28.10.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно управлять нагрузкой на контактный центр и повысить удовлетворенность и качество обслуживания ваших клиентов?

Одним из важных факторов эффективности работы контактного центра является правильное и равномерное распределение нагрузки на операторов. Особенно это касается моментов возникновения у клиентов аварийных ситуаций или других форс мажоров, что резко повышает нагрузку на весь контактный центр.

Дата: 21.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Миграция в облако: как 5 международных контакт-центров перешли на Genesys Cloud CX. Опыт Coca-Cola.

Присоединяйтесь к нашей встрече, узнайте историю успеха мирового бренда и роль Genesys в его достижении. Получите знания, как рассчитать стоимость и протестировать функционал облачного решения Genesys Cloud CX без риска преждевременных инвестиций.

Дата: 06.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

НЕОБХОДИМОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА НА САЙТЕ КОМПАНИИ

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 06.10.2021, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ОСОБЕННОСТИ ЗАКОННОЙ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 06.10.2021, Время: 09:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УЛУЧШЕНИЕ CX: ИНСАЙТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО AI

Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 17:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК УПРАВЛЯТЬ ЕДИНОЙ KMS С ДЕСЯТКОМ ТЫСЯЧ ИНСТРУКЦИЙ?

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТВЕТОВ НА ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.

Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ

Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.