Дата: 12.07.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты
Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).
Спикер(ы):Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
В рамках обширной программы XII ECCS - 2022 в первый день, 28 июня, будет организована Демонстрационная зона, на которой ведущие российские и международные разработчики, поставщики и интеграторы представят современные технологические решения и успешные практические кейсы их использования для дистанционного взаимодействия с клиентами, повышения качества клиентского опыта, оптимизации ресурсов, цифровой трансформации и модернизации контактного центра.
Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.
Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику
На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.
Дата: 19.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Дата: 14.04.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как и чем заменить зарубежные решения от «уходящих» вендоров в вашем КЦ?
Спикер(ы):Дата: 03.03.2022, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана
Что мы понимаем, когда говорим о качественном управлении сотрудниками? Продуктивность сотрудников и вовлеченность, сплоченный коллектив, выстроенные бизнес-процессы - залог успешного функционирования любой компании. Создать же эффективную среду в КЦ на практике бывает непросто. Для этого нужно время, идеи, силы и знания.
Спикер(ы):Дата: 23.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
На вебинаре мы расскажем как работает один из современных и эффективных каналов продвижения продуктов и обслуживания клиентов.
Дата: 07.12.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM в стратегии Employee Experience (EX).
Опыт сотрудников является основой эффективного контакт-центра и влияет на такие аспекты бизнеса, как прибыльность компании, имидж и репутация работодателя, уровень текучести кадров, личный бренд собственника бизнеса. На вебинаре мы расскажем, какие практики «Бирюзовых организаций», основанных на принципах самоуправления, могут быть использованы в современных контакт-центрах для улучшения пользовательского опыта операторов и работы с мотивацией и удержанием сотрудников.
Дата: 16.11.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как тренировать навык клиентоориентированности онлайн
На вебинаре вы узнаете идеи и решения, которые помогут выстроить развитие сервисных навыков системно у всей команды, а также получите методологические рекомендации по обучению операторов клиентоориентированности с первых дней работы в компании.
Дата: 16.11.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Naumen Contact Center SaaS в облаке #CloudMTS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов
На фоне пандемии и массового перехода на удаленную работу возрос спрос на облачные сервисы. Многие компании смогли с их помощью лучше адаптироваться к новым условиям и трансформировать свои процессы так, чтобы повысить качество клиентского сервиса.
Дата: 28.10.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Одним из важных факторов эффективности работы контактного центра является правильное и равномерное распределение нагрузки на операторов. Особенно это касается моментов возникновения у клиентов аварийных ситуаций или других форс мажоров, что резко повышает нагрузку на весь контактный центр.
Спикер(ы):Дата: 21.10.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Миграция в облако: как 5 международных контакт-центров перешли на Genesys Cloud CX. Опыт Coca-Cola.
Присоединяйтесь к нашей встрече, узнайте историю успеха мирового бренда и роль Genesys в его достижении. Получите знания, как рассчитать стоимость и протестировать функционал облачного решения Genesys Cloud CX без риска преждевременных инвестиций.
Дата: 06.10.2021, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
НЕОБХОДИМОСТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА НА САЙТЕ КОМПАНИИ
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 06.10.2021, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
ОСОБЕННОСТИ ЗАКОННОЙ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 06.10.2021, Время: 09:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация
УЛУЧШЕНИЕ CX: ИНСАЙТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО AI
Выступление в программе Конференции 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 17:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК УПРАВЛЯТЬ ЕДИНОЙ KMS С ДЕСЯТКОМ ТЫСЯЧ ИНСТРУКЦИЙ?
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 17:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
КАК ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КЦ ПОЗВОЛЯЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 17:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОТВЕТОВ НА ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):Дата: 05.10.2021, Время: 16:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В КОНТЕКСТЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
Выступление в программе Демо-форума 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2021.
Спикер(ы):