Дата: 14.04.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как перейти от аренды платформы КЦ к in-house решению за 3 месяца: опыт Российского Автомобильного Товарищества.

Российское Автомобильное Товарищество - крупнейший федеральный оператор услуг эвакуации и техпомощи на дороге автомобилистам, а также услуг аутсорсинга горячих линий в смежных с автомобильной областях, решает задачу оперативного внедрения платформы омниканального контакт-центра и перехода с аренды КЦ на inhouse-решение. Опыт работы с Genesys PureConnect, оценка эффективности и ближайшие планы по расширению каналов взаимодействия с клиентами.

Дата: 06.04.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: интервью

Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса

Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.

Дата: 31.03.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как создать эффективную среду для развития сотрудников в контакт-центре?

Сплоченная команда, продуктивные сотрудники и оптимально выстроенные бизнес-процессы - залог качественной работы контакт-центра. На практике создать эффективную среду для развития персонала и выполнения всех KPI бывает непросто. На вебинаре мы расскажем о том, на что стоит обратить внимание на пути к улучшениям. Мы поделимся опытом и практическими кейсами, которые принесут вам новые идеи для положительных изменений в вашей рабочей среде. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, супервизорам, HR и всем, кто так или иначе связан с развитием персонала.

Дата: 30.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Речевая аналитика для оптимизации бизнес-процессов очного обслуживания

Вебинар ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов, руководителей контактных центров, руководителей и специалистов службы качества, руководителей, отвечающих за развитие бизнеса и продажи

Дата: 18.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Contact Center SaaS: новый облачный продукт для контакт-центров и телемаркетинга

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию клиентского сервиса, дистанционное обслуживание, телемаркетинг и продажи

Дата: 03.03.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт финтех-сервиса ЮMoney: как бизнесу самостоятельно развивать чат-бота после запуска и наращивать автоматизацию без вреда для CX

На вебинаре вы познакомитесь с кейсом использования чат-бота для обслуживания клиентов ЮMoney и узнаете об опыте управления виртуальным сотрудником на стороне бизнеса, практиках улучшения качества автоматизированного обслуживания и о возможностях ИИ-ботов, которые важны как для клиентов, так и для компаний. Руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney Дмитрий Офицеров поделится результатами работы чат-бота в контакт-центре и подходами, которые позволяют выстроить баланс между клиентским опытом и наращиванием автоматизации, а также расскажет, как его команда самостоятельно развивает ИИ-сотрудника. Product owner Naumen Erudite Александра Деханова расскажет, какие инструменты и диалоговые навыки делают взаимодействие с ботом удобнее для клиентов и проще для компаний. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами, а также тем, кто отвечает за технологическое развитие и автоматизацию клиентского сервиса.

Дата: 19.02.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

"Баттл года": WFM vs. Excel

Табличный редактор Excel – один из самых популярных инструментов для прогнозирования в контакт-центре. Но в последние годы все большее распространение получают системы WFM. Оба имеют свои плюсы, минусы и особенности, и мы решили, что будет интересно сравнить их в формате «баттла» в прямом эфире!

Дата: 08.02.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Защита Эссе Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура

Грандиозная многодневная (с 26 января по 8 февраля) онлайн конференция лучших практик в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7-миминутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и секретах успеха по 43 номинациям программы номинирования Хрустальная Гарнитура.

Дата: 03.02.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Обучение в контакт-центрах 2021: новые идеи и рабочие методики

Обучение – важная составляющая прогресса сотрудников контакт-центра и необходимое условие для качественного обслуживания клиентов. Чтобы бизнес развивался, важно идти в ногу со временем и использовать самые современные техники.

Дата: 25.01.2021, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2020/2021

В полдень по московскому времени 25 января 2021 завершается первый этап голосования Жюри, по результатам которого эксперты составят SHORT LIST Хрустальной Гарнитуры. Председатель Жюри, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Дмитрий Аристархов представит Финалистов по 43 номинациям программы, включая Полуфиналистов Конкурса "Оператор/Параоператор Года"

Дата: 18.12.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Планирование в контакт-центре: как найти баланс между соблюдением KPI и интересами сотрудников?

Удобные для операторов графики работы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов – залог качественной работы современного контакт-центра. На практике найти разумный баланс между требованиями бизнеса и пожеланиями операторов оказывается не так просто, но автоматизация позволяет найти пути решения. На вебинаре мы поговорим о том, как, используя инструменты WFM, упростить и более эффективно решать различные задачи, возникающие в ходе планирования.

Дата: 15.12.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Современный омниканальный контакт-центр: требования, особенности и оценка эффективности. Опыт Триколор

Мультиплатформенный оператор Триколор внедрил новую платформу омниканального контакт-центра, которая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. Платформа Genesys позволяет оператору через единое окно взаимодействовать с клиентами с помощью как голосовой связи, так и сообщений в чатах, социальных сетях, мессенджерах и в электронной почте, а также отслеживать тематику обращений с помощью речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), а также тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.)

Дата: 09.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами

Контакт-центр часто выступает в роли посредника, маршрутизирующего обращения клиентов на сотрудников других подразделений, работающих со своими информационными системами. И чем больше каналов, по которым обращаются клиенты, чем больше подразделений вовлечены в процесс обработки обращений, тем сложнее обеспечить единство и актуальность клиентских данных, а также качество и точность ответов. В результате возникают сбои в обслуживании, падает уровень удовлетворённости, повышается отток клиентской базы, снижается доля повторных продаж. Выходом из этой ситуации является интегрированное решение, позволяющее централизовать и оптимизировать коммуникацию с клиентами.

Дата: 03.12.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

LIVE DEMO:«Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?»

Пандемия и накладываемые ей новые ограничения заставляют компании из разных отраслей бизнеса адаптироваться под существующие экономические реалии, в которых от бизнеса требуется практически невозможное: одновременно и сокращать издержки и поддерживать выручку на стабильно высоком уровне. Эта тенденция хорошо прослеживается и в сегменте контакт-центров, где превращение сервисного подразделения из точки затрат в дополнительный канал дистанционных продаж для владельцев бизнеса стало как никогда актуально.

Дата: 26.11.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра? Эффективные практики и новые решения

Стрессоустойчивость - одно из ключевых качеств оператора контакт-центра, которое мы часто видим в описаниях вакансий. Безусловно, сотрудникам контакт-центра чаще других приходится иметь дело с недовольными клиентами, неожиданными всплесками нагрузки и новыми проектами, которые нужно освоить за считанные часы. Как помочь сотрудникам адаптироваться к стрессовым факторам на работе и не потерять интерес к карьерному росту и развитию? Об этом мы поговорим на вебинаре.

Дата: 06.11.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.

Дата: 28.10.2020, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Genesys Predictive Engagement. Как увеличить продажи с сайта на 49%

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 16:05 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Живое демо идеального виртуального оператора от Omilia

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 15:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Внедрили Систему управления знаниями. А что дальше?

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Дата: 28.10.2020, Время: 15:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов. Чат-бот в клиентском сервисе Теле2

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020