Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 181-200 of 1,404 items.

РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Прогнозирование эффективности сотрудника клиентского сервиса: возможности и ограничения

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Меринов Павел, Консультант по разработке стратегий, внедрению организационных изменений и развитию культуры инноваций, Павел Меринов


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как создать универсальный отдел продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталия Водорацкова, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 9

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В будущее возьмут не всех!

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Надежда Димченко, Директор по региональному развитию и созданию клиентских продуктов и сервисов, МигКредит


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стратегия развития продукта, основанная на аналитике и сегментации клиентов. Кейс МТС Cashback

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Юлия Силина, Руководитель центра вовлечения и лояльности абонентов, МТС


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Виртуальный ассистент в банке: как роботизация меняет клиентский сервис для бизнеса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стрельцова Юлия Владимировна, Начальник отдела развития дистанционного обсуживания, ПАО Промсвязьбанк


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Стоп-факторы на пути массовой автоматизации клиентского обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Стародуб Анна Федоровна, Начальник отдела информационной поддержки, ООО Телекарта


РЕЙТИНГ 33

Дата: 20.03.2019, Время: 12:15 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Пять реальных и один волшебный способ сделать сотрудников контактного центра успешными

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Щербакова Елена Сергеевна, директор контактного центра, Tele2


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Бизнес-ориентированный колл-центр: продавать больше, не теряя в сервисе

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Белоусова Евгения, Руководитель департамента продаж, HOFF


РЕЙТИНГ 27

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Люди и роботы: кто умнее?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Горохов Сергей Викторович, Начальник отдела коммуникаций и искусственного интеллекта, DPD
Жегалина Марина, Начальник управления развития обслуживания клиентов, DPD


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Подготовка Контактного Центра к автоматизации и роботизации процессов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дмитришена Дарья Николаевна, COO, Allianz Partners


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 11:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Секреты мотивации в клиентском сервисе. Отраслевой опыт

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Королева Ирина Сергеевна, Сеть ортопедических салонов ОРТЕКА


РЕЙТИНГ 15

Дата: 20.03.2019, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский опыт в digital-каналах. Как чат-платформа становится эффективным инструментом продаж

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Наталья Зиновьева, Менеджер по развитию, Threads


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Эффективные методы продаж в современном digitаl-мире

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Антон Макаров, Основатель, Диван.ру


РЕЙТИНГ 12

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Рассылки WhatsApp Business - новый тренд в работе контакт-центров. Банки делятся результатами первых пилотов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дина Байчурина, Региональный специалист по маркетингу, Infobip; Илья Щиров, Старший менеджер проектов, Вице-президент, Рйффайзенбанк


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 10:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация процесса массового подбора персонала через аутсорсинговый КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Петряева Марина, Директор, New Contact


РЕЙТИНГ 25

Дата: 20.03.2019, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Понимание поведения клиентов и монетизация отношений с клиентами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании Senteo


РЕЙТИНГ 13

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Тренды текстовых каналов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Богородицкий Даниил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Довженко Антон Александрович, Управляющий директор, ВТБ


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Использование искусственного интеллекта в работе Call Center: как построить взаимодействие между людьми и роботами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Сторожева Наталия Евгеньевна, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры "Перспектива"


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты IV всероссийского исследования удовлетворенности операторов Контактных Центров

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров.