Дата: 27.05.2020, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat.

На вебинаре вы узнаете о новых способах взаимодействия с клиентами с помощью Apple Business Chat, как эффективно использовать функционал приложения "Сообщения" для бизнеса. Директор продуктов Instant messaging Николай Ванд расскажет о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделится реальным опытом использования Apple Business Chat.

Дата: 29.04.2020, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads

Во время кризиса клиенты хотят получить от сервиса больше. Больше внимания, быстрее реакцию на запрос, выше качество обслуживания. Компании, которые подстроятся под новый темп работы сейчас, смогут сохранить клиентскую базу и умножат лояльность к бренду. Менеджер по продукту Любовь Моисеева, и менеджер по развитию бизнеса Максим Бушуев расскажут об инструментах Threads, которые помогут вашим операторам обрабатывать заявки быстрее и эффективнее.

Дата: 27.04.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры?

Программа для руководителей контакт-центров, топ-менеджеров компаний.

Дата: 23.04.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

#ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах

Оперативный переход на удаленную работу – реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников?

Дата: 20.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов продаж, сервиса, HR, собственникам малого бизнеса.

Дата: 14.04.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последствия?!

Круглый стол проводится по инициативе Национальной Ассоциации Контактных Центров.

Дата: 06.04.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Гибридный мир​

Вебинар будет полезен для среднего и крупного бизнеса.

Дата: 31.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Запись Онлайн-Конференции CCWF

Пандемия кардинально вмешалась в наши планы. Но благодаря современным технологиям мы можем также эффективно общаться, работать, учиться, участвовать в мероприятиях из любого удобного места. На Онлайн-Конференции спикеры расскажут о существующих разработках и технологиях и как эффективно их использовать в сложившихся условиях.

Дата: 05.03.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Омниканальное решение для контактного центра по модели SaaS

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах, ИТ-директорам и специалистам.

Дата: 04.03.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций в КЦ с помощью чатботов и коллботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Дата: 03.03.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Голосовые роботы вместе с Яндекс.Облаком

Этот вебинар для бизнес-аудитории, он будет интересен компаниям, которые хотят автоматизировать все типы обзвонив или внедрить речевую аналитику в свои бизнес-процессы.

Дата: 28.02.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Живая демонстрация работы омниканального виртуального интеллектуального помощника от Omilia

Вебинар будет интересен всем, кто интересуется тематикой внедрения интеллектуальных помощников в процессы обслуживания клиентов.

Дата: 27.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подтвердить личность клиента по его голосу в IVR

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, отделам заботы о клиентах.

Дата: 26.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Реальный кейс автоматизации входящих на базе облачного решения Naumen Скорозвон. Как расти в 5 раз быстрее рынка

Вебинар будет полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Дата: 25.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как помочь операторам работать с манипулятивным поведением клиента

Для кого: • Руководители Контакт-центров, корпоративные внутренние тренеры, менеджеры по обучению, HR-менеджеры. • Для тех, кто отвечает за развитие, обучение, адаптацию и развитие профессионального роста сотрудников. • Командные лидеры, руководители групп, супервизоры.

Дата: 17.02.2020, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция

Защита Эссе Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура

Грандиозная многодневная (с 6 по 17 февраля) онлайн конференция лучших практик в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В ходе коротких 5-7-миминутных выступлений лучшие представители индустрии расскажут о своих достижениях, результатах и секретах успеха по 32 номинациям программы номинирования Хрустальная Гарнитура.

Дата: 13.02.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM

WFM решение является одним из важных инструментов повышения эффективности работы контактного центра. Система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на контакт-центр и автоматически планирует рабочий график операторов на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности операторов и сокращению затрат по оплате труда до 20%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию.

Дата: 05.02.2020, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Церемония объявления Короткого Списка Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2019/2020

В полдень по московскому времени 5 февраля 2020 завершается первый этап голосования Жюри, по результатам которого эксперты составят SHORT LIST Хрустальной Гарнитуры. Председатель Жюри, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Дмитрий Аристархов представит Финалистов по 37 номинациям программы, включая Полуфиналистов Конкурса "Оператор/Параоператор Года"

Дата: 31.01.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: семинар

Как подготовиться и успешно пройти Защиту Эссе Хрустальная Гарнитура?

Всем Финалистам программы номинирования Хрустальная Гарнитура, которые будут включены в Short List, предстоит пройти процедуру Защиты Эссе. Обучающий вебинар поможет финалистам подготовиться к Защите и успешно пройти ее. Вебинар будет полезен номинантам программы и координаторам.

Дата: 17.12.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Демонстрация NLab IDE: создадим чат-бота вместе с вами

Что такое среда разработки чат-бота? Как создаются rule-based чат-боты в NLab IDE? Кто может освоить сервис и язык разметки? На эти многие другие вопросы ответят спикеры вебинара. Вебинар будет интересен всем, для кого технология чат-бота не в новинку – вы уже используете или только присматриваетесь к решениям на рынке: ИТ-директорам, инженерам, разработчикам, лингвистам, продуктологам, а также директорам направлений по работе с клиентами.