Архив вебкастов
Дата: 05.08.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
На примере реализованного кейса мы расскажем Вам какие преимущества может дать функционал видеозвонка компаниям, оказывающим сервис в традиционном офлайн канале face2face.
Спикер(ы):Савин Иван Александрович, Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, ШТОРМ Технологии
Смык Дмитрий, Руководитель направления маркетинга, ШТОРМ Технологии
Дата: 30.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Биометрическая речевая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес
Вебинар будет интересен сервисным подразделениям (КЦ, телемаркетинг, коллекшн, удаленные перс. менеджеры).
Дата: 22.06.2021, Время: 16:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Бабкин Николай, CPO, Манго Телеком
Дата: 22.06.2021, Время: 16:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Парамонова Анна, Product Manager Naumen WFM, NAUMEN
Дата: 22.06.2021, Время: 15:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Планирование в контакт-центре: как найти баланс между KPI и интересами сотрудников?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 22.06.2021, Время: 14:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Ледаков Юрий, Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов самообслуживания, BSS
Дата: 22.06.2021, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Опыт внедрения голосовых роботов Квинт. С чем приходится сталкиваться?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Шиян Илья, директор, KVINT
Дата: 22.06.2021, Время: 13:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Чат-боты в КЦ как правильно выбрать и внедрить решение?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Махов Александр Сергеевич, Менеджер по развитию проектов, Общество с ограниченной ответственностью "Лаборатория Наносемантика"
Дата: 22.06.2021, Время: 12:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как оптимизировать онлайн-коммуникацию с клиентами, чтобы продавать больше. Кейсы клиентов Webim
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Лисевич Вадим Вадимович, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Webim
Дата: 22.06.2021, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Смык Дмитрий, Руководитель направления маркетинга, ШТОРМ Технологии
Дата: 22.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Воронка коммуникации компании. Автоматизация и живое общение. Как достичь баланса?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Золотарев Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика
Дата: 22.06.2021, Время: 11:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Истории о социальных проблемах, которые были решены при помощи контактного центра
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD-IT
Дата: 22.06.2021, Время: 11:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Особенности законной обработки персональных данных в контактном центре
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Лукаш Денис Владимирович, Менеджер по информационной безопасности и защите даных в Евразии, Infobip
Дата: 22.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт - как ресурс монетизации на каждом этапе клиентского пути, глобальный опыт Infobip
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Зиновьева Наталья, Ведущий менеджер по развитию ключевых клиентов, INFOBIP
Дата: 22.06.2021, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как «облачные технологии» помогут вам построить КЦ за несколько дней
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Сайнуков Михаил, Solution Architect, Orange Business Services Russia
Дата: 22.06.2021, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Ильин Антон, Руководитель проектов, NAUMEN
Дата: 22.06.2021, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр на базе ИИ. Новый подход к коммуникациям
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021
Спикер(ы):Зограбян Арман, Генеральный директор, Neuro.net
Дата: 10.06.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Играем на работе в контакт-центре? Учимся!
Мир стремительно меняется. Новые технологии, омоложение кадрового состава, высокие требования, предъявляемые клиентами при продаже товаров/услуг и обслуживании, постоянная ротация персонала в контакт-центрах… Бизнес-образования тоже не стоит на месте и постоянно трансформируется!
Спикер(ы):Коновалова Ольга Витальевна, Бизнес-тренер, Бизнес-тренер
Дата: 01.06.2021, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
WFM в контакт-центре: когда он становится необходимостью?
Контакт-центр - динамично развивающаяся структура. На определенном этапе ручное планирование и прогнозирование, отсутствие удобных инструментов управления персоналом становится преградой для дальнейшего роста контакт-центра и организации в целом. На вебинаре мы поговорим об этапах развития контакт-центра и поделимся своим видением, когда действительно стоит задуматься о внедрении WFM, и система принесет максимум пользы.
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 18.05.2021, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. На предстоящем вебинаре обратимся к западному опыту и продемонстрируем, как mBank выстраивает эффективную систему клиентского сервиса, когда клиенты выбирают самые разные каналы коммуникаций. И какие возможности для выстраивания положительного клиентского опыта представляет для этого платформа Genesys PureConnect.