Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 101-120 of 1,404 items.

РЕЙТИНГ 8

Дата: 29.10.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Любовь с первого слова или о методах оценки эмоционального состояния клиентов в системах речевой аналитики

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ГК ЦРТ


РЕЙТИНГ 13

Дата: 29.10.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как самостоятельно управлять чат-ботом? Презентация нового сервиса

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Аргунов Александр Владимирович, Руководитель отдела разработки, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 14

Дата: 29.10.2019, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Новые возможности в использовании голосовых ассистентов в колл-центра

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Назаркин Арсений Владимирович, генеральный директор, ООО "КВИНТ"


РЕЙТИНГ 5

Дата: 29.10.2019, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Эффективность Контакт-центра от комплексного анализа свойств клиента

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Голован Игорь Игоревич, Руководитель Международных проектов, ООО "СИГУРД-АЙТИ
Потишний Роман, Генеральный директор, СИГУРД-АЙТИ


РЕЙТИНГ 18

Дата: 29.10.2019, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Обучение текстового робота: демонстрация возможностей платформы Naumen Erudite

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019


РЕЙТИНГ 3

Дата: 29.10.2019, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Практика разработки и применения собственной WFM

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Беляускас Максим Сергеевич, Менеджер по оптимизации БП, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 5

Дата: 29.10.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Эффективное расписание. Как добиться желаемого результата?

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 16

Дата: 29.10.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Сквозная роботизация в условиях омниканальности: как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Логошина Анна Алексеевна, Технический пресейл, NAUMEN


РЕЙТИНГ 14

Дата: 29.10.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Опыт внедрения CTI OMNI в Росбанке

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Бегун Платон Валерьевич, Директор по развитию бизнеса в России, Omilia


РЕЙТИНГ 8

Дата: 29.10.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как повысить дисциплину операторов и поддерживать стабильный уровень SLA в Вашем контакт-центре? Инструменты системы WFM для мониторинга и аналитики

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 16

Дата: 29.10.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Контакт-центр + CRM: двойное преимущество единого решения

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Столяр Дмитрий, Директор по развитию, CloudContact


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Решения Sennheiser для офисов и контактных центров. Модельный ряд 2019г.

Решения Sennheiser для офисов и контактных центров. Модельный ряд 2019г.

Спикер(ы):
Гилёв Антон, Руководитель направления PRO Sennheiser, Sennheiser


РЕЙТИНГ 1

Дата: 29.10.2019, Время: 09:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Уникальные профессиональные гарнитуры от Accutone

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Кантор Евгений Владимирович, директор, Accutone


РЕЙТИНГ 33

Дата: 29.10.2019, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как сократить расходы на контакт-центр и упростить его управление

Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 188

Дата: 24.10.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников.

Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 6 недель до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


РЕЙТИНГ 311

Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?

Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?


РЕЙТИНГ 389

Дата: 04.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?

Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip расскажут о том, как дополнить омниканальность контакт-центра, подключив самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц! В ходе трансляции будет показана действующая интеграция WhatsApp с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.

Спикер(ы):
Tyutyunik Nikita, Presales engineer, Infobip
Паршуков Николай, Технический  пресейл, НАУМЕН


РЕЙТИНГ 165

Дата: 25.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации

С активным внедрением RPA, предприятия во всем мире стремительно осознают значительную ценность этой интеллектуальной технологии для бизнеса. Но каков следующий шаг для успешного расширения зоны действия RPA в вашей организации? Присоединяйтесь к вебинару, чтобы лучше узнать и рассмотреть соответствующие тенденции и следующий уровень инноваций RPA. Получите максимум от ваших самых ценных ресурсов - ваших людей!

Спикер(ы):
Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС


РЕЙТИНГ 215

Дата: 20.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse

Приглашаем вас посетить вебинар «Все самое сочное о передовой базе знаний – KMS Lighthouse». На вебинаре Вы получите самую полезную и сочную информацию о решении для управления знаниями – KMS Lighthouse. База знаний KMS Lighthouse имеет множество наград и внедрена в крупнейших банках и телеком-операторах России и мира.

Спикер(ы):
Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group


РЕЙТИНГ 129

Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта

Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!