Архив вебкастов
Дата: 29.10.2019, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ГК ЦРТ
Дата: 29.10.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как самостоятельно управлять чат-ботом? Презентация нового сервиса
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Аргунов Александр Владимирович, Руководитель отдела разработки, Лаборатория Наносемантика
Дата: 29.10.2019, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Новые возможности в использовании голосовых ассистентов в колл-центра
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Назаркин Арсений Владимирович, генеральный директор, ООО "КВИНТ"
Дата: 29.10.2019, Время: 12:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Эффективность Контакт-центра от комплексного анализа свойств клиента
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Голован Игорь Игоревич, Руководитель Международных проектов, ООО "СИГУРД-АЙТИ
Потишний Роман, Генеральный директор, СИГУРД-АЙТИ
Дата: 29.10.2019, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Обучение текстового робота: демонстрация возможностей платформы Naumen Erudite
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Дата: 29.10.2019, Время: 11:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Практика разработки и применения собственной WFM
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Беляускас Максим Сергеевич, Менеджер по оптимизации БП, Астра Пейдж
Дата: 29.10.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Эффективное расписание. Как добиться желаемого результата?
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Беляев Роман, Руководитель направления, НАУМЕН
Дата: 29.10.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Логошина Анна Алексеевна, Технический пресейл, NAUMEN
Дата: 29.10.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Опыт внедрения CTI OMNI в Росбанке
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Бегун Платон Валерьевич, Директор по развитию бизнеса в России, Omilia
Дата: 29.10.2019, Время: 10:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 29.10.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Контакт-центр + CRM: двойное преимущество единого решения
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Столяр Дмитрий, Директор по развитию, CloudContact
Дата: 29.10.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Решения Sennheiser для офисов и контактных центров. Модельный ряд 2019г.
Решения Sennheiser для офисов и контактных центров. Модельный ряд 2019г.
Спикер(ы):Гилёв Антон, Руководитель направления PRO Sennheiser, Sennheiser
Дата: 29.10.2019, Время: 09:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Уникальные профессиональные гарнитуры от Accutone
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Кантор Евгений Владимирович, директор, Accutone
Дата: 29.10.2019, Время: 09:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как сократить расходы на контакт-центр и упростить его управление
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
Спикер(ы):Камитов Александр Сергеевич, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Дата: 24.10.2019, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 6 недель до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Дата: 17.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Планирование в контакт-центре: как совместить несовместимое?
Как сделать процедуру планирования расписаний проще и быстрее? Для многих эта фраза звучит утопично, ведь количество критериев, которые необходимо учесть при планировании, может пугать: это не только прогноз нагрузки и бизнес-правила компании, но и учёт стоимости часа работы оператора, моно- или мультискильность, наличие недоработок и т.п. Кажется, что нет предела совершенству, и чем больше критериев будет учтено, тем более качественным окажется результат. Но действительно ли все критерии так важны, или желание учесть всё и вся при планировании только осложняет дело?
Дата: 04.10.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контакт-центре?
Компания NAUMEN и официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip расскажут о том, как дополнить омниканальность контакт-центра, подключив самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц! В ходе трансляции будет показана действующая интеграция WhatsApp с платформой Naumen Contact Center. Благодаря наличию готового коннектора к WhatsApp Business API компаниям, использующим решения NAUMEN, не нужно тратить время на интеграцию с WhatsApp и заключать отдельный договор на подключение к сервису.
Спикер(ы):Tyutyunik Nikita, Presales engineer, Infobip
Паршуков Николай, Технический пресейл, НАУМЕН
Дата: 25.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Интеллектуальная автоматизация: тенденции и инновации
С активным внедрением RPA, предприятия во всем мире стремительно осознают значительную ценность этой интеллектуальной технологии для бизнеса. Но каков следующий шаг для успешного расширения зоны действия RPA в вашей организации? Присоединяйтесь к вебинару, чтобы лучше узнать и рассмотреть соответствующие тенденции и следующий уровень инноваций RPA. Получите максимум от ваших самых ценных ресурсов - ваших людей!
Спикер(ы):Каморник Кола, Консультант по автоматизации, НАЙС
Дата: 20.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Все самое сочное о передовой базе знаний KMSLighthouse
Приглашаем вас посетить вебинар «Все самое сочное о передовой базе знаний – KMS Lighthouse». На вебинаре Вы получите самую полезную и сочную информацию о решении для управления знаниями – KMS Lighthouse. База знаний KMS Lighthouse имеет множество наград и внедрена в крупнейших банках и телеком-операторах России и мира.
Спикер(ы):Garkavy Lev, Руководитель R&D центра KMS Lighthouse, KMS Lighthouse
Артамошкин Арсений, Менеджер по продажам решений KMS Lighthouse, DIS Group
Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Дата: 13.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация новых возможностей продукта
Вы сомневаетесь, что Вам нужен WFM? Думаете, что это слишком сложная система, в которой ваши сотрудники будут долго разбираться? Посмотрите наш вебинар и убедитесь, что WFM - это проще, чем кажется! А главное - система не только умеет все, что необходимо для эффективного функционирования контакт-центра, но и обладает рядом интересных возможностей, которые делают работу с в ней легкой и приятной!