Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 121-140 of 1,404 items.

РЕЙТИНГ 192

Дата: 11.09.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как перестроить фокус на клиента в Контакт-центре

Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам сервисного отдела, отдела продаж, руководителям КЦ, сотрудникам отдела обслуживания клиентов.

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp


РЕЙТИНГ 374

Дата: 25.07.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов

За последние пару лет мы посетили более 50 мероприятий и провели более 600 индивидуальных встреч с клиентами из разных отраслей. Несмотря на то, что технология чат-ботов на российском рынке уже не новая, нам все равно часто задают одинаковые вопросы. Но есть и такие вопросы, отвечать на которые нам особенно интересно, потому что они выделяются из общей массы своим нестандартным содержанием, и часто основаны на личном примере конкретной компании.

Спикер(ы):
Ашманов Станислав Игоревич, Генеральный директор, Лаборатория Наносемантика
Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Золотарёв Андрей, Коммерческий директор, Лаборатория Наносемантика


РЕЙТИНГ 238

Дата: 25.07.2019, Время: 10:45 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как эффективно измерять лояльность клиентов c помощью голосовых роботов

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Спикер(ы):
Подопригора Алексей, Руководитель проектов, Наумен


РЕЙТИНГ 77

Дата: 24.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Переезд на новую HelpDesk платформу за 2 дня

Вебинар для тех, кто организует саппорт с нуля или планирует переезд на новую helpdesk платформу и не хочет ничего забыть: тимлидов, начинающих руководителей саппорта, руководителей стартапов и всех, кто хочет наладить клиентский сервис у себя в компании. Вебинар будет также полезен широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, руководителям служб поддержки.

Спикер(ы):
Виноходова Катерина Владимировна, Директор по клиентскому сервису и сооснователь, Юздеск


РЕЙТИНГ 199

Дата: 17.07.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как получить полный функционал контакт-центра за 50$ в месяц

Новейшая возможность использовать решения Genesys по подписке, имея возможность масштабировать и гибко настраивать опции необходимые в конкретный момент, станет одной из основных тем доклада директора по развитию бизнеса в России и СНГ Вячеслава Морозова и консультанта по решениям Александра Камитова. Максимальная скорость внедрения решения – залог его успешности. Во главу угла ставится универсальность решения: оно должно масштабироваться для работы в компании любого размера. Управление обращениями по всем каналам (электронная почта, голосовые данные, соцсети и так далее) становится решающим фактором при выборе того или иного решения. Необходимо одно окно с единой системой управления, отчетности и аналитики.

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 7

Дата: 18.06.2019, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Управление мнением цифрового клиента

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кочкин Сергей, Руководитель проектов, СИГУРД-АЙТИ


РЕЙТИНГ 37

Дата: 18.06.2019, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как использовать речевую аналитику на 100%. Возможности, о которых вы не знали

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Кондратенко Алексей, Генеральный директор, SpeechAnalytics.ru


РЕЙТИНГ 31

Дата: 18.06.2019, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Применение систем речевой аналитики на различных каналах взаимодействий с клиентами

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Белозерчик Александр Сергеевич, Руководитель отдела, ГК ЦРТ


РЕЙТИНГ 24

Дата: 18.06.2019, Время: 15:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация

7twenty CallWatch Pro – как научиться контролировать качество телефонного обслуживания за пределами контакт-центра?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Трощенко Алексей, Regional Director, Russia and CIS, 7twenty - Pamaya LTD


РЕЙТИНГ 60

Дата: 18.06.2019, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: доклад

ТОП-5 "болей" контакт-центра – ищем «волшебную таблетку» вместе с НТЦ АРГУС: лайфхаки и практические советы?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


РЕЙТИНГ 31

Дата: 18.06.2019, Время: 14:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Тикетная система, как инструмент повышения лояльности клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Новикова Елена, Проектный директор, Астра Пейдж


РЕЙТИНГ 30

Дата: 18.06.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как чат-боты обрабатывают более 1 млн обращений в контактные центры в месяц?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019


РЕЙТИНГ 56

Дата: 18.06.2019, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Naumen Erudite: внедрение роботов в клиентский сервис

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попов Сергей Владимирович, Руководитель направления роботизированных систем, NAUMEN


РЕЙТИНГ 44

Дата: 18.06.2019, Время: 11:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как обеспечить лучший пользовательский опыт при создании омниканального чат центра

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Попков Вячеслав, Коммерческий директор, Sherlock Platform


РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2019, Время: 10:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Проактивные коммуникации с использованием омниканальной системы для поддержки клиентов

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Будяков Сергей, Генеральный директор, UseDesk


РЕЙТИНГ 55

Дата: 18.06.2019, Время: 10:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Как меняются подходы к управлению контакт-центром?

Доклад в рамках программы демонстрационной зоны IX Excellence in Contact Center Summit, 18 июня 2019

Спикер(ы):
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 246

Дата: 10.06.2019, Время: 14:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

«Я Вас Понимаю» и другие: надо ли присоединяться к возражению клиента?

Вебинар будет полезен всем, кто готовит операторов к работе с возражениями, тренерам колл-центров, руководителям групп продаж, супервайзерам и продавцам.

Спикер(ы):
Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ДМГлобал


РЕЙТИНГ 361

Дата: 06.06.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: дебаты

ТОП-5 "болей" контакт-центра: где найти "волшебную таблетку"?

Операторы не хотят развиваться и воспринимают свою работу как непрестижную? Что делать, если сразу несколько сотрудников не вышли на линию в запланированное время? Как грамотно использовать ресурсы мультискильных операторов, которые имеют навыки работы в нескольких проектах? Если Вам знакомы эти проблемы - добро пожаловать на вебинар НТЦ АРГУС, который состоится в четверг, 6 июня, в 11.00.! Настал момент призвать к решению коллективный разум!


РЕЙТИНГ 313

Дата: 29.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация

Возможности речевой аналитики Genesys

Вебинар будет интересен генеральным, коммерческим и операционным директорам, а также руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, поддержка, служба контроля качества и др.), и тем, кто отвечает за финансовую эффективность клиентского сервиса (финансовые директора, руководители розничных бизнес-юнитов и др.) в крупных компаниях с территориально распределенными филиалами.

Спикер(ы):
Камитов Александр Сергеевич, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys


РЕЙТИНГ 311

Дата: 21.05.2019, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Решение Контакт-Центр как драйвер продаж

Вебинар будет интересен компаниям, которые занимаются продажами, в том числе по телефону. Если у вас работают штатные или удалённые сотрудники на телефоне – вам будет полезен вебинар, чтобы понять, как управлять и инспектировать работу своих подчиненных. Много полезных инструментов для больших и маленьких колл-центров, как внутренних, так и на аутсорсинге.

Спикер(ы):
Артем Бухтояров, Руководитель направления продаж комплексных решений, компания «Манго Телеком»; и Дмитрий Иванов, ведущий маркетолог решения Контакт-Центр, компания «Манго Телеком»