Архив вебкастов
Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 28.10.2020, Время: 10:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020
Спикер(ы):Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI
Дата: 30.09.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов контакт-центров? Лучшие практики и новые идеи
В погоне за довольным клиентом, который приносит компании прибыль, менеджмент контакт-центров зачастую упускает из виду ключевой ресурс - операторов. А ведь именно сотрудники общаются с клиентами и непосредственно влияют на качество сервиса! Тема опыта взаимодействия сотрудников и компании-работодателя, или Employee Experience (EX), становится все более востребованной. Каждая точка контакта сотрудника и компании влияет на его эмоции и впечатления, а в конечном итоге - желание работать с полной самоотдачей и достигать выдающихся результатов.
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 05.08.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Демонстрация комплексного решения на базе омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации контактных-центров с использованием чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка.
Спикер(ы):Боровков Алексей, Директор департамента развития бизнеса, ШТОРМ Технологии
Замыслов Илья, Руководитель направления продуктов для контакт-центров, ШТОРМ Технологии
Дата: 14.07.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта
На вебинаре состоится презентация нового решения NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.
Спикер(ы):Попов Сергей, Руководитель отдела Business Development, NAUMEN
Дата: 17.06.2020, Время: 15:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Астра Пейдж: выступление на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):
Краснова Елена, Проектный директор, Астра Пейдж
Дата: 16.06.2020, Время: 16:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Verint Systems: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Колесникова Ирина Борисовна, Консультант по бизнес-решениям, Verint
Дата: 16.06.2020, Время: 16:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Руднев Александр, Управляющий партнер, OmniLine
Дата: 16.06.2020, Время: 15:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Наносемантика: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Власова Анна Евгеньевна, руководитель отдела, Лаборатория Наносемантика
Дата: 16.06.2020, Время: 15:10 (UTC +3:00)
Формат: презентация
НТЦ АРГУС: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС
Дата: 16.06.2020, Время: 14:50 (UTC +3:00)
Формат: презентация
NAUMEN+ГРАН: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
NAUMEN+ГРАН:
Спикер(ы):Федотовская Юлия, КЦ ГРАН
Дата: 16.06.2020, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Just AI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Елсуков Кирилл Андреевич, Руководитель Лаборатории инноваций, СК Кардиф
Коджаева Катерина, Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, Just AI
Дата: 16.06.2020, Время: 13:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Genesys
Спикер(ы):Камитов Александр, Senior Solutions Consultant, Genesys
Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Дата: 16.06.2020, Время: 12:30 (UTC +3:00)
Формат: презентация
OMILIA: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Клейн Елена, начальник отдела, СООО "Мобильные ТелеСистемы"
Дата: 16.06.2020, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Genesys: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса в России и СНГ., Genesys
Дата: 16.06.2020, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Webim: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Холмухамедов Тимур Хамидуллаевич, Директор по развитию бизнеса, Webim
Дата: 16.06.2020, Время: 10:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
SIGURD: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Дата: 16.06.2020, Время: 10:20 (UTC +3:00)
Формат: презентация
CTI: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Перминов Леонид, руководитель направления контактных центров, CTI
Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Poly: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit
Спикер(ы):Богачев Алексей, Менеджер по работе с партнерами Poly в России, Poly
Дата: 16.06.2020, Время: 09:40 (UTC +3:00)
Формат: он-лайн конференция
Запись выступлений участников виртуальной выставки в программе Демо-форума