Архив вебкастов

 

Сортировать по:
Showing 161-180 of 1,404 items.

РЕЙТИНГ 35

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты исследования клиентского опыта и ожиданий от функциональности чатов

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Краснобабцев Антон Геннадьевич, Управляющий партнер, Key Solutions


РЕЙТИНГ 34

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как мы всего за месяц научили чат-бот с умом отвечать на вопросы по 19 темам?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Шепелкин Алексей Андреевич, Главный специалист, АО ОТП Банк


РЕЙТИНГ 22

Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Клиентский сервис «на удалёнке». Как обеспечить единый уровень сервиса из разных уголков мира?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волкова Ирина, Руководитель направления клиентского сервиса, Skyeng


РЕЙТИНГ 18

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Из России в международку. Специфика организации удаленной работы при масштабировании за пределы страны

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Волонцевич Евгений, Head of operations, Ostrovok.ru


РЕЙТИНГ 17

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Телемаркетинг как новый канал продаж в страховой компании

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Дубровская Анна, Руководитель Управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование


РЕЙТИНГ 30

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Силен ли дух аналитики в вашей компании? 5 практических вопросов с примерами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com


РЕЙТИНГ 26

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Красивый голос или картинка: что победит в борьбе за доверие и внимание абонента?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ващенко Андрей Анатольевич, Начальник управления, ООО Газпромтранс


РЕЙТИНГ 23

Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роль контакт-центра в формировании качественного сервиса

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Покатаева Ольга Александровна, Директор департамента контакт-центра, См-Клиника


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Конвертация клиентского опыта в новый бизнес – уникальный контактный центр

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Лариса Катран, Директор по клиентскому сервису, ESET Russia


РЕЙТИНГ 24

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как меняется корпоративное обучение в условиях цифровизации

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Александр Демидов, Руководитель департамента обучения и развития, Перекресток


РЕЙТИНГ 16

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

В офисе как дома: корпоративная культура как успешный инструмент продаж и мотивации сотрудников поколения У

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Ирина Эддайра, Директор по Стратегическому Развитию, Россия и Казахстан, English First


РЕЙТИНГ 0

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Организация эффективной службы поддержки: кастомизированная система обработки e-mail обращений в КЦ

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Куделина Полина Игоревна, Руководитель ИТ проектов, Neovox


РЕЙТИНГ 33

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Аналитика будущих потребностей клиента как основа успешной стратегии развития

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Кураченко Олеся Александровна, Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса, Tele2


РЕЙТИНГ 31

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Результаты Исследования «Бизнес революция 2019. Роботы VS Люди»

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service


РЕЙТИНГ 38

Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Новый взгляд: от звонка к продаже

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Бессонов Дмитрий, Начальник управления телефонных продаж, ПАО Банк Открытие
Варакина Арина, Контакт-центр ГРАН


РЕЙТИНГ 14

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Как подключить чаты WhatsApp Business к контакт-центру

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender


РЕЙТИНГ 28

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Применение речевой аналитики в текстовых каналах обслуживания

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Минеев Алексей, Руководитель отдела по работе с фин., Группа компаний ЦРТ


РЕЙТИНГ 29

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress; Наталья Филимонова, Рroject manager, AliExpress


РЕЙТИНГ 19

Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад

15 Черных пятниц или как пережить маркетинговый апокалипсис

Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).

Спикер(ы):
Львова Ольга, Руководитель отдела бизнес-аналитики и планирования, Otto Group Russia