Архив вебкастов
Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Результаты исследования клиентского опыта и ожиданий от функциональности чатов
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Краснобабцев Антон Геннадьевич, Управляющий партнер, Key Solutions
Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как мы всего за месяц научили чат-бот с умом отвечать на вопросы по 19 темам?
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Шепелкин Алексей Андреевич, Главный специалист, АО ОТП Банк
Дата: 20.03.2019, Время: 14:55 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Клиентский сервис «на удалёнке». Как обеспечить единый уровень сервиса из разных уголков мира?
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Волкова Ирина, Руководитель направления клиентского сервиса, Skyeng
Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Волонцевич Евгений, Head of operations, Ostrovok.ru
Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Телемаркетинг как новый канал продаж в страховой компании
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Дубровская Анна, Руководитель Управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Силен ли дух аналитики в вашей компании? 5 практических вопросов с примерами
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Аниканов Вадим Викторович, независимый консультант, anikanov.com
Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Красивый голос или картинка: что победит в борьбе за доверие и внимание абонента?
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Ващенко Андрей Анатольевич, Начальник управления, ООО Газпромтранс
Дата: 20.03.2019, Время: 14:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Роль контакт-центра в формировании качественного сервиса
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Покатаева Ольга Александровна, Директор департамента контакт-центра, См-Клиника
Дата: 20.03.2019, Время: 13:30 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Конвертация клиентского опыта в новый бизнес – уникальный контактный центр
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Лариса Катран, Директор по клиентскому сервису, ESET Russia
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как меняется корпоративное обучение в условиях цифровизации
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Александр Демидов, Руководитель департамента обучения и развития, Перекресток
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Ирина Эддайра, Директор по Стратегическому Развитию, Россия и Казахстан, English First
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Организация эффективной службы поддержки: кастомизированная система обработки e-mail обращений в КЦ
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Куделина Полина Игоревна, Руководитель ИТ проектов, Neovox
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Аналитика будущих потребностей клиента как основа успешной стратегии развития
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Кураченко Олеся Александровна, Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса, Tele2
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Результаты Исследования «Бизнес революция 2019. Роботы VS Люди»
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service
Дата: 20.03.2019, Время: 13:05 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Новый взгляд: от звонка к продаже
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Бессонов Дмитрий, Начальник управления телефонных продаж, ПАО Банк Открытие
Варакина Арина, Контакт-центр ГРАН
Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Как подключить чаты WhatsApp Business к контакт-центру
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Чаевский Олег Анатольевич, Сооснователь, Beesender
Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Применение речевой аналитики в текстовых каналах обслуживания
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Минеев Алексей, Руководитель отдела по работе с фин., Группа компаний ЦРТ
Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Оксана Луговая, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress; Наталья Филимонова, Рroject manager, AliExpress
Дата: 20.03.2019, Время: 12:40 (UTC +3:00)
Формат: доклад
15 Черных пятниц или как пережить маркетинговый апокалипсис
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):Львова Ольга, Руководитель отдела бизнес-аналитики и планирования, Otto Group Russia